Palaverimuistio Tieteiden talolla 5.3.2014

Aika: 5.3. kello 16.00-18.00
Paikalla: Dan, Eila, Herkko, Matti, Markus

1. Dan kertoi terveiset ohjausryhmän palaverista
1. 22 osallistujaa laivaseminaariin 6.6.2014
1. Meiltä osallistuu ainakin Dan, Eila, Herkko, Matti, Mira
2. Ollaan kutsuttu mukaan myös Markku Ukkonen
2. Työn deadline 1.5.2014, miten edetään?
1. Tiina tekee loppuviilaukset ja tekstihuollon, työn oltava Tiinalla viimeistään 20.4.
2. Työn lopputulemana 'Menettelyohje palveluiden kehittämiseen palvelumuotoilun näkökulmasta'
3. Menettelyohje + caset: oma, Lahti, SOL, Ukkonen
4. 11.3. tapaamme Markku Ukkosen, osoite: Ensilinja 1, 3krs. koulutustila UNO. Talon nimi on Helsingin kaupungin henkilöstökeskus.
5. 17.3. mennessä Dan tekee ja lähettää raakaversion klubilaisille
6. Klubilaiset kommentoivat työtä 24.3. mennessä
7. Työn viimeistellään kommenttien perusteella seuraavassa palaverissa 27.3. kello 16.00-18.00 Laatukeskuksella.
8. Tiina viimeistelee työn 1.5. mennessä.
3. Käytiin läpi BM-käyntejä
1. Lahdessa ihasteltiin visuaalista toteutusta
2. Visuaalisuutta hyödyntämällä SOL-käynti saatiin yhdelle kalvolle
4. Pohdittiin työn nimeä
1. "Totuus on asiakkaan silmissä"
2. "Katso asiakkaan silmin"
3. "Kokemusta rikkaampi asiakas"
5. Alustava sisällysluettelo:
1. Johdanto palvelumuotoiluun
2. Palvelumuotoilun teoria - mitä on palvelumuotoilu?
3. Menettelyohje palvelumuotoilun hyödyntämiseen (prosessipätkä)
4. Case Päijät-Hämeen keskussairaala
5. Case SOL Palvelut Oy
6. Miten työ on tehty? BM-tarina 2012-2014
7. Yhteenveto
8. Lähdeluettelo
6. Seuraavat palaverit
1. 11.3. kello 16.00 tapaamme Markku Ukkosen, osoite: Ensilinja 1, 3krs. koulutustila UNO. Talon nimi on Helsingin kaupungin henkilöstökeskus.
2. 27.3. kello 16.00-18.00 Laatukeskuksella.