Palvelumuotoilulla sujuvuutta sairaalaan

Käynti: Päijät-Hämeen Keskussairaala, Lahti

Aika ja paikka: 17.2.2014 klo 10-12

Läsnä: Arja Heikinheimo, Maija Parviainen, Pirjo Orre (PHKS)

Eila, Dan, Matti, Herkko (BMHki4)

1. Maija kävi läpi ”Erilainen päivä” –opinnäytetyötään, keskustelussa esille tullutta:

Arja ja Maija

Ohessa eräitä mieleen painuneita vastauksia esittämiimme kysymyksiin:

• opinnäytetyön kesto oli noin ½ vuotta
• tärkeätä on laittaa koko työ potilaslähtöiseksi ajoissa, heti alussa
• aula on tärkeä ohjausväline potilaan saamiseksi oikeaan paikkaan
• opastus on ollut suurin ongelma

• annettiinko työlle budjetti jo työn alussa? Ei, mutta johdolle kerrottiin käynnistyvästä Palvelumuotoilun operaatiosta, olivat innoissaan

• tärkeässä osassa olivat haastattelut (henkilökunta, potilaat) ja Maijan omat havainnot aulan toimivuudesta
• miten haastateltavia innostettiin? Ei mitenkään erityisesti – kaikki halusivat auttaa
• kirurginen temppu sairaalassa on vain pieni osa potilaan sairaalassa kuluttamasta ajasta

• 

  Pirjo

  on sovellettu LEAN-ajatuksia potilaan ajan säästämiseksi

• miten nyt valmistunutta työtä arvioitiin? ”koulu arvioi” – vastaukseksi saatiin ”hyvä tulos”
• miltä Palvelu Muotoilun menettely tuntui? ”Käytettävää aikaa oli liian vähän, opastus olisi voitu saada paremmaksi”
• miten Palvelu Muotoilu-menettelyä voi parhaiten hyödyntää? -> pohdittava, mitä kohteessa tapahtuu, mitä tässä tilassa on tarkoitus tapahtua, ohjaavatko tilat oikeaan toimintaan, asiakasnäkökulma mukaan
• (työtilojen) suunnittelun ammattilaiset mukaan; 
  ( tiedoksi: Maija on sisustusarkkitehti)
• mitä sudenkuoppia Palvelu Muotoilun menettelyyn voi liittyä, missä voi mennä pieleen, mitä pitää välttää? -> avoimesti keskusteltava kaikista vaihtoehdoista, vuorovaikutteisuutta runsaasti
• oli rakennettu mm. ”pahvisairaala”, jota asiakkaat (potilaat) kokeilivat
• onko Palvelu Muotoilu tuonut jotakin uutta? On, moniammatillista yhteistyötä ja asiakkaan huomioon ottamista
• on pohdittava ensin toiminta ja sitten vasta suunniteltava tilat

Eila ja Maija

2. Summana – mitä he voisivat parantaa omassa Palvelun muotoilu -prosessissaan:

• lopputuloksen arvioiminen ja parantaminen systemaattisemmaksi – nyt oli vähän löysästi hoidettu, olikohan sitä edes kuvattu työssä?
  
  
   Lataa keskustelun äänite tästä
  
  
  Eilan lisäys 
  Muutaman asian olen kirjannut :
  - palvelupolun kuvaus tehty konkreettiseksi ja kontaktipisteet hyvin esillä
  -tärkeä asia on prosessin alku ---   Lahdessa kutsukirjeen yhtenäistäminen ja sen sisällön kehittäminen
  - workshopin tärkeys ---   vuorovaikutus käyttäjien kanssa, prototyypin tekeminen, osallistujat ovat mukana koko ajan
  - palvelumuotoilun pääasiat: moniammatillisuus, käyttäjien mukanaolo koko ajan, prosessit/toiminta pohjana, ensin toiminnallinen suunnittelu, taustatyön tekeminen tarkemmaksi 
  
  
  

  

  Arja, Maija, Herkko ja Dan