Palautteista uuteen malliin

Benchmarking-klubi Helsinki 4

Pöytäkirja 20.11.2013

Tieteiden talo

Paikalla: Dan, Markus, Eila, Matti, Herkko, Mira

1. Dan ehdotti, että unohdetaan oppaan tekeminen ja keskitytään oman palvelumuotoilun prosessin benchmarkkaamiseen -> ehdotus hyväksyttiin alustavasti.
   1. Tehdään noin A4-yhteenveto viime vuoden työstä ”meidän palvelumuotoilumalli”
   2. Käydään tammi-helmikuussa benchaamassa kohdeorganisaatioissa
   3. Tehdään benchmaringraporti laivaseminaaria varten.
2. Aloitettiin laivaseminaarin palautteiden ryhmittely ja läpikäynti
   1. N

      

      Markus, Dan ja Eila

      
      

      ryhmittelevät

      
      

      kehityskohteita

      egatiivinen ryhmä, kehityskohteet:
      1. Tehdään yksi prosessimalli, jota benchmarkataan eri toimialoilta olevissa organisaatioissa. Konsultointi toivotaan yhdeksi bm-toimialaksi, tehdäänkö?
      2. Tarkistetaan ja puunataan teoriaosuuden tekstit. Lisää teoriaa tulee, kun tehdään kysymyspatterit (toimivat myös itsearvioinnin pohjana). Otetaan vahvempi fokus vuorovaikutukseen osana palvelumuotoilua.

   2. 

      Vahvuudet

      
      

      Herkon ja Miran

      
      

      ruodinnassa

      Positiivinen ryhmä, vahvuudet:
      1. Paloittelu ja rajaus oli tehty hyvin, on syytä pitää taso yllä jatkossakin!
      2. Asiakaslähtöisyys, asiakkaan kautta haimme kontaktipisteitä prosesseista. Asiakkaan huomioon ottaminen oli hanskassa. Voiko benchmarkin osana haastatella myös kohteen asiakasta?
3. Sovittiin jatkosta:
   1. 26.11. Tieteiden talolla kello 15.00
      1. Markku Ukkonen, asiantuntija-alustus
      2. Haastatellaan Markkua
      3. Esitellään meidän toiminta 5 min. laivaesityksellä, Markus vetää jos paikalla
   2. 9.12. Laatukeskuksella
      1. Sovittiin, että malli sisältää seuraavat asiat:
         1. Palveluprosessi
         2. Palvelun suunnitteluprosessi
         3. Asiakkaan näkökulma
         4. Tuottajan näkökulma
         5. Kaikki aistit
      2. Sovittiin, että tehdään suhteellisen yksinkertainen, yleispätevä malli, kuitenkin sillä olettamuksella, että prosessissa on asiakas (joka on ihminen) ja asiantuntija – palveluntarjoaja (joka on ihminen).
      3. Sovittiin, että tehdään BM-raportti, josta lukijalle seuraavat hyödyt: benchmarkattu ja hiottu palvelumuotoilu prosessiaihio sekä kysymyspatteristo, joka auttaa sen käyttöönotossa ja palvelumuotoilun ymmärtämisessä oman organisaation kannalta.
   3. 14.1. Tieteiden talolla
      1. Lyödään lukkoon BM-käynnit ja kysymyspatteristo
      2. 14.1. mennessä:
         1. Eila sopii Lahden käynnin
         2. Matti on yhteydessä SOL:iin
         3. Markus lupasi hankkia yhden BM-kohteen (vielä auki)
         4. Dan on yhteydessä ABC-ketjun autopesuun
         5. Mira on yhteydessä kauneushoitolaan

Vahvuudet pinoissa

Kehityskohteet pöydällä

Kaikki on kirjattu!

Palvelumuotoilun parissa jatketaan

 Tärkeimmät kohdat:

-          Dan Jaskari valittiin uudeksi puheenjohtajaksi kahden vuoden kaudeksi.

-          Seuraavat palaverit ovat: 20.11., 9.12. ja 14.1. Tarkemmat tiedot muistiossa.

-          Juotiin kuohuviiniä sponsored by T.Kaikkonen

-          Päätettiin jatkaa samalla teemalla, ei ruveta tekemään uutta työtä

 Benchmarkingklubi Helsinki 4

Syyskauden aloituspalaveri 9.10.2013 Laatukeskuksella kello 15.00 – 17.00.

Paikalla: Mira, Eila, Dan, Raija, Markus, Herkko, Teuvo

Agenda:

1. Aloitusmalja
   1. Nostettiin aloitusmalja
2. Puheenjohtaja
   1. Kiertävä puheenjohtajuus, 2 vuoden pesti
   2. Valittiin uudeksi puheenjohtajaksi Dan Jaskari
   3. Dan edustaa klubia ohjausryhmässä
3. Sovittiin syksyn kokouspäivät
   1. Marraskuu 20.11. kello 15.00-17.00 Tieteiden talo
      1. Ryhmitellään ja analysoidaan palautteet, Herkko vetää
      2. Markus tuottaa laput palautehavainnoista
      3. BM-käyntien agenda ja tavoitteet – riittääkö vanhojen mallien testaaminen – reflektointi ja peilaaminen? Mitä käynneillä kysytään?
   2. Joulukuu 9.12. kello 15.00-17.00 Laatukeskuksella
   3. Tammikuu 14.1. kello 15.00-17.00 Tieteiden talo
   4. BM-käynnit viimeistään tammikuussa 2014
   5. BM-risteily kesäkuun 13. päivä perjantaina
4. Jäsenten terveiset
   1. Matti jatkaa rivijäsenenä
   2. Tiina jatkaa lite-jäsenenä, tulee paikalle jos tulee
   3. Markus vetoaa työkiireisiin, eikä lupaa tehdä kotitehtäviä tulevalla kaudella
   4. Anri ilmoitti jäävänsä pois toiminnasta keväällä 2013, pidetään kuitenkin vielä listoilla
5. Työn status
   1. Päätettiin jatkaa samalla aiheella: palvelumuotoilu.
      1. Ei tehdä uudestaan viime vuoden hommia.
   2. Pidetään aikaisemmista rajauksista ainakin 4
      1. Palvelumuotoilu – pidetään
      2. Kontaktipisteet – pidetään
      3. Asiantuntijapalvelut -> palvelut
         1. Vaatimus: Asiakkaan päästävä itse osallistumaan prosessin kehittämiseen
         2. Moniaistivaatimus
      4. Käytännönläheinen – pidetään
      5. Opas – pidetään
   3. Pyritään nostamaan rimaa ja tekemään ”by-the-book” benchmarking.
   4. Puhuttiin alustavasti BM-kohteista:
      1. Lahdessa Päijät-Hämeen keskussairaala
         1. Eila kontaktoi Markku Ukkosen
      2. SOL-palvelut (Matti sopinut Laatupäivillä)
      3. Parturikampaamot ja spa-kohteet
      4. ABB Vaasa / Marko Laatu
6. Muuta

Palvelumuotoilu odottaa täyttymystään

Palvelumuotoilua tarkasteleva työmme ei valmistunut ajoissa. Mm. benchmarkkaus puuttui ja ilman sitä ei BM-työ voi olla täydellinen. Esittelimme kuitenkin työmme klubien laivaseminaarissa ja saimme siitä kannustavaa palautetta osanottajilta.


 

06 helsinki 4

 Raportissamme oli varmuuden vuoksi suurella "Keskeneräinen"

Palvelumuotoilu työ final

 Palautteissa yllytettiin meitä kovasti jatkamaan ja ehdotettiin jopa pelkkää "Keskeneräinen".sanan poispyyhintää

Palautteet laivaseminaarista 

Syksyllä jatketaan! 

Viking Grace

Aineistoa kokoukseen 11.4.2013

 Lähdetään edellisen kokouksen muistiosta:

Muistio 18.3.2013 

Herkko ehti tapansa mukaan ensimmäisenä kotitehtävänsä kanssa:

Kontaktipisteet 

Siitä käytiin keskustelua:

Hyvältä näyttää Herkko! Tästä Mira voi luontevasti ruveta kirjoittamaan noita kontaktipisteitä auki ja voin Tiinan kanssa aloittaa ”tarinoinnin”.

Olemmeko yhtä mieltä noista neljästä vaiheesa? (Myymässä, käymässä, laskuttamassa ja kehittämässä asiakassuhdetta)

t: Markus

Jees, noissa ruuduissa on joitakin ajatuksia, mitä voisi määrittää eli kuvata tarkemmin. Voitte myös muuttaa, lisätä jne noita sanoja, niin että hyvä tulee.

Nyt tämä poika lähti iiihanan suomalaisen muijansa kanssa Lappiin!

PS Yhteydet sinne Lappiin kyllä toimivat, kun asiaa on.

Terveisin

Herkko

Vähän hämäläisittäin kommentit. Erittäin hyvä kokonaiskuva. Tästä voi mennä tarkemmalle tasolle,  jos on aikaa / intoa.

t Teuvo

Täsmentäisin aikaisempaa kommenttia. Käymässä osio on lisäarvoa tuottava vaihe, joka voidaan purkaa esim. aikaisemmin esittämieni tilanteiden avulla: 1. Asiakas hakee ratkaisua tunnistamaansa ongelmaan, 2. Asiakas haluaa apua kehittymiseen (luotsaus, sparraus, coaching).

Toinen tarkentamisen periaate voisi olla projektin tyypillinen vaiheistus – määrittely – suunnittelu – toteutus – käyttöönotto

t Teuvo

 

Hyviä kommentteja, miten muutettaisiin? Ruudukko uusiksi vai laajennus?

Herkko

Etsitäänkö kontaktipisteet sitten tuon Teuvon jaon mukaisesti? Eli mitä kontaktipisteitä on vaiheessa ”vaiheustus”, mitä kontaktipisteitä on vaiheessa ”määrittelyt” jne.?

t: Markus

Moi!

Mun mielestä Herkon taulukko oli hyvä, mutta voidaan hyvin muokata sitä Teuvon esittämien vaiheiden mukaan. Haluaisin kyllä lisätä siihen ensimmäiseksi vaiheeksi palvelun myymisen (toki se osittain limittyy määrittelyn kanssa). Mielestäni kuitenkin esim. juuri ensikontaktointiin ja -käyntiin voisi hyvin vaikuttaa palvelumuotoilun keinoin. Viimeiseksi vaiheeksi voisi lisätä vielä sen asiakassuhteen kehittämisen ja ylläpidon, sillä siihenkin on paljon tehtävissä palvelumuotoilun avulla. Käyttöönotto voisi ehkä yksinkertaistuksen vuoksi olla yhdistettynä toteutukseen, sillä välttämättä konsultti ei aina pääse vaikuttamaan enää siihen vaiheeseen, vaan asiakas hoitaa sen itse.

Eli mitä mieltä olette seuraavasta vaiheistuksesta: myynti - määrittely - suunnittelu - toteutus - (käyttöönotto?) - asiakassuhteen ylläpito/kehittäminen

Mites sen seuraavan tapaamisen ajankohta?

Aurinkoista viikonloppua!

-Mira

Myös Teuvo ja Eila lähettivät alustavan teoriaosuuden
Eila lähetti uuden version

 

Bm hki13 

Matti pukersi väkisin alkua johdantoon

 

Johdanto

Markuksen tarina ja Miran kontaktipisteet puuttuvat vielä

Fasilitointia

Kokoontuminen 30.1.

Aika ja paikka: Tieteiden talolla, 30.1.2013 klo 16.30-17.30

Läsnä: Leena, Teuvo, Matti, Markus, Tiina, uutena jäsenenä Mira Kivistö
 

Tapaamisen tarkoitus

Tapaamisessa oli tarkoitus Teuvon fasilitoimana saada selville jatkosuunnitelma työn etenemisestä - kuka tekee/mitä tekee/mihin mennessä.

 

 

Teuvon käyttämä fasilitointiviitekehys 

Faktaa (mitä meillä jo on?)

• kehittämisen perusnäkemys = PM (palvelumuotoilu) – Verkostossa Lilli Mäkelä (ML), Kirsikka (TK) Leenan kirjaama Palvelun kontaktipistet sekä Palvelumuotoilun näkökulmia
• Otsikko – sitä voidaan vielä parantaa keksimällä iskevän nimen
• Klubissa runsaasti innokkaita resursseja
• Vappuun asti aikaa 3 kk ( 90 päivää)
• ihmiset kokevat saman palvelun erilaisena – viitekehyksenä testataan ”käyttäytymispeiliä” – MiraK sertifioitu (Teuvo tuntee hyvin)

Huolenaiheeet (mikä voi estää onnistumisen?)

 

• aiheen rajaaminen / aikataulu erittäin rajallinen
• mistä löytyy BM-kohde (yhdistys/3.sektori?)
• ei löydetä yhteistä konkreettista työsarkaa (esim. pohdiskelu teknisistä / sosiaalisista palveluista – onko eroa?)

 

Ratkaisuvaihtoehtoja

 

 

• pk-yritykset asiantuntijapalvelut (faktapohjainen)
• koulutus (AMK)

 

 

Mikä on oleellista?

 

• kohderyhmässä ymmärretään prosessikehityksen periaatteet
• edelläkävijöitä
• kun käsitellään ”monopolipalveluja” ei asiakas voi äänestää jaloillaan –
• vakioidaan prosessi (esim. asiakas ostamassa, käyttämässä, maksamassa, antamassa palautetta)

 

Valittu ratkaisu

 

• päädyttiin ratkaisuun, että jokainen klubin jäsen kirjaa omia palvelukokemuksiaan (hyviä ja huonoja) asiantuntijapalveluprosessista joko toimittajana (konsultit) tai asiakkaana. Kuvaukset lähetetään Teuvolle ensi viikon aikana ja Teuvo laatii koosteen. Teuvon keittiöremontin asiakaskokemuspolku on yksi mahdollinen esitystapa

 

 

 

Tulevaisuutta varten:

 
Raportin sisällysluettelo

• miten työ tehtiin (tarina / prosessi)
• tausta / valittu viitekehys
• Opaskirjanen
• BM / testaus
• käyttöohje innokkaille

Seuraava kokous

20.2. klo 16.30 Taiteiden talolla (tarkistetaan vielä Eilan ja Herkon kalenteri)



Liitteet (toimitettu osallistujille sähköpostitse): Käyttäytymispeili ja Matin malli

 

 

Kontaktipisteet for dummies

Kokoontuminen 9.1.

Aika ja paikka: Laatukeskus, 9.1.2013 klo 16.30-17.30

Läsnä: Eila, Leena, Herkko, Teuvo, Matti, Markus, Tiina

Tapaamisen tarkoitus

Tapaamisessa oli tarkoitus selvittää, mitä palvelumuotoilu on ja miltä kannalta asiaa voidaan lähestyä. 

Mitä palvelumuotoilu on?

Eniten kysymyksiä tapaamiseen valmistautuessa oli herättänyt se, miten palvelumuotoilu eroaa perinteisestä palveluiden kehittämisestä.

Palvelumuotoilu on menetelmä saada asiakas osallistumaan palveluketjuun ja se keskittyy pitkälti asiakasymmärrykseen.

Näin ollen palvelulmuotoilua voidaan käyttää bisnesmaailmassa erottautuessa kilpailijoista tuotteiden ollessa samankaltaisia.

 

Paritöiden satoa

Palvelumuotoilu on käsitteenä laaja, joten paras tapa lähestyä asiaa on keskittyä johonkin aiheen osatekijään.

Päätettiin, että tarkastelemme työssä prosessin näkökulmasta palvelun kontaktipisteitä ja niissä erityisesti ihmisiä.

• Miten asiakkaan kohtaamishetkiä voidaan tunnistaa, mitata ja kehittää.

 

Lopputuotos työlle tulisi olemaan: Palveluprosessien kehittäminen kontaktipisteiden avulla - opas 

Mietitään myös vaihtoehtoja tehdä työstä moniaistinen palvelumuotoilun hengessä (Näkökulmia - Asiakasymmärrys - Elämykset).

 

 

Kokouksen päätös ja seuraava tapaaminen

Seuraava tapaaminen sovittiin pidettäväksi 30.1. klo 16.30 Tieteiden talolla

Tapaamisessa työstetään asiaa eteenpäin Herkon johdolla. Leena tekee valmiiksi materiaalin, jonka kaikki käyvät läpi ennen tapaamista.

Palveluketjusta palvelumuotoiluun

Kokoontuminen 10.12.

Aika ja paikka: Tieteiden talo, 10.12. klo 16.30-17.30

Läsnä: Eila, Leena, Matti, Markus, Tiina

Tapaamisen tarkoitus

Tarkoitus oli käydä läpi näkemyksiä siitä, mikä työn lopputulos on edelliskerralla valitun aiheen pohjalta: Asiakkaan kasvava rooli palveluketjussa

 

Pohdintoja...

Seuraavia asioita tuotiin esiin aiheen tiimoilta: 

• Palveluketju muodostuu useammasta palvelukokonaisuudesta. Joskus asiakas ei ole lainkaan ketjussa mukana, joskus asiakas on mukana alussa (kysyntä) ja lopussa (ostaja).

• Tästä johdettiin kysymys: "Miten asiakas voidaan sitouttaa palveluketjun kaikkiin vaiheisiin?".

• Internet-järjestelmiä hyödyntäen joissain tapauksissa asiakkaat hoitavat hyvin pitkälti itse itsensä. Erityisesti pankit ovat menneet tässä hyvin pitkälle.
• Ollaanko siis menossa kohti itsepalveluyhteiskuntaa?

• Vastuulliset valinnat edellyttävät tietoa sekä asiakkaalta, että palveluntarjoajalta. Asiakkaan osaaminen ja asiakasosaaminen eivät keskustele ja kerätty tieto tulisi kyetä jalostamaan.
• Miten asiakastiedosta saadaan asiakasviisautta?

• Asiakastyytyväisyyden selvittäminen usein kääntää asiakkaan ja toimittajan roolit toisin päin. Jotta palveluntarjoaja voi tuntea asiakkaan tarpeet, tietoa on pyydettävä, jolloin toimittajasta tuleekin asiakas.

Palvelut siis perustuvat asiakkaan tarpeeseen  ja niitä keinolla tai toisella pyritään toteuttamaan tuon tarpeen mukaisesti.

Keskustelujen lopputuloksena päätettiin tutustua tarkemmin palvelumuotoiluun. Helposti lähestyttävänä kohteen pidettiin järjestökenttää.

Next steps

Yhdistystoiminnan kehittäminen palvelumuotoilun keinoin

Työssä määritellään palvelumuotoilun prosessi, joka sitten benchmarkataan yhdessä tai useammassa kohteessa.

1. Tutustutaan palvelumuotoiluun
2. Määritellään tutkimuskysymys
3. Kytkentä aiempiin töihin, jos järkevää

Palvelumuotoiluun perehtymisen keinoja (alkututustumisen jälkeen) on  muutamia.
Voimme verrata muutamaa jo olemassaolevaan prosessia ja selvittää niiden yhteneväisyydet. Tämän jälkeen voimme käydä läpi, mitä pitäisi uudistaa ja mitä säilyttää. Mahdollista on myös hankkia palvelumuotoilun ammattilainen kertomaan aiheesta.

Kokouksen päätös ja seuraava tapaaminen

Seuraava tapaaminen sovittiin pidettäväksi 9.11. klo 16.30 Tieteiden talolla
Kotitehtävä: Jokainen tutustuu pareittain siihen, mitä palvelumuotoilu on

=> Teuvo-Markus, Matti-Leena, Tiina-Eila

Yksilön rooli vs. Verkoston arvo

Kokoontuminen 5.11.

Aika ja paikka: Tieteiden talo, 5.11. klo 16.30-17.30

Läsnä: Eila, Leena, Herkko, Matti, Markus, Tiina

Tapaamisen tarkoitus

Tarkoitus oli käsitellä tarkemmin kahta viimeksi suosituimmaksi noussuta aihetta ja mahdollisesti päästä jo yksimielisyyteen aiheesta.

Kaksi viime kerralla jaettua ryhmää esitteli kumpikin oman aiheensa.

 

Yksilön rooli palveluketjussa 

Leena esitteli Asiakasroolit muutoksessa pohjatyön. 

• usein asiakas ei ole vain passiivinen käyttäjä vaan osallistuu palvelun muodostamiseen
• aihetta voi tarkastella työn kannalta kahdella tavalla: asiakas tai palveluntarjoaja

 

 

Verkoston arvon arvioiminen

Markus esitteli verkosto-tiimin työn.

• arviointia ei haluta tässä tapauksessa tehdä rahallisen arvon perusteella
• tarkasteltavana yksilön verkosto ja tavoitteena luoda tarkastelua varten työkalu

 

Valintaperusteet: lopputulos (hyöty) ja tekemisen mielekkyys

 

Aihe-esittelyjen jälkeen käytiin vilkasta keskustelua siitä, kummalla aiheella lähdetään etenemään - tai halutaanko mahdollisesti käsitellä jotain aivan muuta aihetta.  Keskustelussa sivuttiin mahdollisuutta aiheiden yhdistämisessä, mutta todettiin, että työ paisuisi liian laajaksi.

 

Verkostotyön erona aiempiin verkostoaiheisiin töihin nähtiin se, että aihetta lähestyttäisiin yksilönäkökulmasta ja verkoston hyödyn kautta.

 

Molemmissa aiheissa keskustelussa nousi useasti esiin järjestötoiminta, esimerkiksi yhdistyksen jäsenen rooli palveluketjussa ja sen hyödyntäminen asiakasosaamisessa.

 

Todettiin, että tältä kantilta työlle löytyisi myös jo parikin kohdetta.

 

Lopulta päädyttiin tarkastelemaan aihetta  Asiakkaan kasvava rooli palveluketjussa

Kokouksen päätös ja seuraava tapaaminen

Seuraava tapaaminen sovittiin pidettäväksi 10.12. klo 16.30 Tieteiden talolla
Kotitehtävä: Jokainen valmistelee pienen (max. 5 min) pohdinnan siitä mikä työn lopputulos on
=> tutkimuskysymys

Ideoiden pureskelua ja aihevaalit

Nyt kun sihteeri on saanut itselleen tilin luotua, voipi vihdoinkin alkaa tännekin kirjoitella. Pari tapaamista onkin jo tässä ehditty pitää.

 

No, parempi myöhään kuin ei milloinkaan...

 

Kokoontuminen 15.10.

Aika ja paikka: Tieteiden talo, 15.50. klo 16.00-17.00

Läsnä: Eila, Leena, Herkko, Teuvo, Matti, Tiina

 

Tapaamisen tarkoitus

 

Tarkoitus oli päästä eteenpäin aiheen valinnassa. Aiheen tärkeimpinä kriteereinä pidettiin sen tutkimisen mielekkyyttä ja benchmarkattavuutta.

 

Kävimme lyhyesti läpi viime kerran aihioita. Esiin nousi muun muassa seuraavia huomioita:

• Työhyvinvointi - paljon jo käsitelty
• Palvelumuotoilu - haastava aihe, kukaan ei oikein osannut määritellä, mitä se on

Aiheäänestys

 

Kukin sai äänestää kolmea itseään eniten kiinnostavaa aihetta. Markus osallistui myös äänestykseen etänä. Samankaltaisia aiheita yhdistettiin saatujen äänien mukaan, kuitenkin niin, että aihe ei paisu liikaa.

 

Eniten ääniä saivat

• Yksilön rooli palveluketjussa
• Verkoston arvon arvioiminen
• Syrjäytyminen ja nuoret

Toimenpiteet seuraavaa tapaamista varten

 

Sovittiin, että seuraavaan tapaamiseen tehdään kaksi n. A4:n esitystä eniten ääniä saaneista aiheista.

Jakauduttiin kahteen pohdiskeluryhmään, jotka sopivat erikseen ryhmätapaamisista ja työskentelymetodeista.

 

Yksilön rooli - Eila, Leena, Herkko

Verkoston arvo - Teuvo, Matti, Tiina

 

Markus sai valita ryhmän jälkeen päin.

 

Kokouksen päätös ja seuraava tapaaminen

 

Kokouksen päätteeksi keskusteltiin Lattukeskuksen ekstranetistä ja yleisistä jaosasioista. Seuraava tapaaminen sovittiin pidettäväksi 5.11. klo 16.30 Tieteiden talolla

Kausi 2012-13 alkoi

Benchmarkingklubi Helsinkin 4:sen työskentely pyörähti taas käyntiin maanantaina 10.9. Kokoonnuimme Laatukeskuksen uusissa tiloissa herkuttelemaan Eila Hongon leipomalla kakulla ja sienipiirakalla. Olipa meillä myös vähän kuohuvaa, jolla juhlistimme uuden kauden aloitusta.
Keskustelimme kokouksessa seuraavan työmme aiheesta. Päätöstä emme vielä tehneet, mutta keskustelussa tulivat esille mahdollisina aiheina esimerkiksi mielihyvän metsästäminen ja kivun vältteleminen työelämässä, yksilön vastuullinen toiminta erilaisissa verkostoissa, palvelumuotoilu, vanhustenhoidon mittarit, verkoston arvon arvioiminen sekä Suomen asema kansainvälisissä vertailuissa. Eiköhän jostain näistä löydy meille pureskeltavaa!
Klubimme sai myös vahvistuksia, kun vaimoni Tiina Meurman aloitti uutena jäsenenä. Tiina sai heti klubin sihteerin velvollisuudet kontolleen.
Terveisin,
Markus

----

 Alla palaverissa kirjatut uuden klubityön aiheet:

Ajatuksia uudesta ideasta:

- Hyvinvointiteema – työhyvinvointi yms. Mielihyvän metsästäminen ja kivun vältteleminen työelämässä.

- Syrjäytyminen, mistä se lähtee liikkeelle?

- Johtaminen ja yksilön vastuu.

- Oy Minä Ab, yksilön vastuullista toimintaa erilaisissa verkostoissa.

- Mitä yksilöltä vaaditaan työelämästä ennen, nyt ja tulevaisuudessa?

.- Palvelumuotoilu

- Yksilön rooli palveluketjussa (asiakas, kuluttaja, kehittäjä, tuottaja)

- Vanhustenhoidon mittarit – määrä ei kerro laadusta

- Nuorten saaminen mukaan yhdistystoimintaan / työelämään

- Verkoston arvon arvioiminen – tiedätkö verkostosi arvon?

- Suomen asema kansainvälisissä vertailuissa, menestymisen mittarit

- Kilpailukyky VS yhteistyökyky

t: Markus

 Seuraava tapaaminen Tieteiden talolla sali 401 maanantaina 15.10. klo 16.
Jatketaan aiheen etsintää ja pohditaan Ekstranetin ja oman blogin käyttöä klubityöskentelyn tukena.

Matti

Lisää kuvia löytyy tästä

Tuunaa hiput - hyötyä heikoista signaaleista

Voiko heikkoja signaaleja käyttää myös pienissä organisaatioissa? Tässä on ohje siihen.

 

Heikot signaalit klubityö 

Työ oli esillä Bm-klubien laivaseminaarissa kesäkuussa 2012. Työ esiteltiin näin.

 

Esitys bmhki4 final

Seminaarista saatiin oheiset kommentit. Totesimme kuitenkin klubissamme, ettemme lähde tarkistamaan tätä työtä, vaan etsimme uusia haasteita uudelle kaudelle 2012-13.

 Omat tuntemuksesi voit kirjata kommentoimalla tätä viestiä.

Bm laivaseminaarin palautteita 8.6.2012. tauno huhtala 

Valmiina laivaseminaariin

Tapaaminen: BM –klubi Hki 4

Aika ja paikka: 5.6.2012 klo 16-18, Tieteiden talo

Läsnä: Eila, Matti, Leena, Markus, Herkko

1. Tapaamisen tarkoitus:
   • tarkoituksena oli viilata Laivaesitys kuntoon
   • ja sopia esitysjärjestys ja kunkin esiintyjän osuudet

2. Mieleen painuvimmat asiat ja puheenvuorot:
   • paljon hyvää yleistä lätinää ja kesäkuulumisia
   • työmme nimi ”Tuunataan hiput” sai kiitosta
   • lisättiin kertomus meidän työmme synnystä aikajärjestyksessä, syntyi kuvakertomus kokouksistamme – kertomus on osa 1
   • osa 2 on varsinainen esitys Heikoista signaaleista – muokattiin tekstejä
   • Markus lupautui vielä hiomaan sanoja
   • tehtiin esityssuunnitelma:
     • Osa 1 esitetään aluksi, allekirjoittanut aloittaa
     • Osa 2 jaettiin palasiin eri henkilöille – Markus lupasi palauttaa mieleemme sovitut roolit samalla kun toimittaa lopullisen version
   • Matista ei löydetty (hyvää) valokuvaa kokousmateriaalistamme, joten otimme nyt valokuvia, joista paras liitetään esitykseen – Matti toimittaa kuvat Markukselle kameransa muistikortilta

3. Laivamatkalle:
   • matkalle lähtevät Eila, Matti, Markus, Teuvo ja Herkko

4. Seuraava tapaaminen

Seuraava tapaaminen on siis laivaseminaari ja sitten taas elokuussa käynnistellään uutta.

Jakelu: Anri, Eila, Leena, Matti, Markus, Teuvo, Herkko

Työn 2011-12 ”Heikot signaalit” eteneminen

BMHki4 Heikot signaalit

2011

Elokuu: Aiheen ideointia

Syyskuu: Aiheenhaarukointia

Lokakuu: Aiheenvalinta ja rajaus: heikkojen signaalien prosessi

Marraskuu: Fokusointi pk-yritykseen

Joulukuu: Elinan opit ja lopputuloksen määrittely: Opas PK-yrityksille
2012

Tammikuu: Heikkojen signaalien prosessivaihtoehtoja

Helmikuu: Sisällysluettelostasopiminen

Maaliskuu: Ohjeluonnokset, benchmarking

Huhtikuu: Leenan opit ja työn viimeistely

Toukokuu: Työn jättäminen, esittelymateriaali

Kesäkuu: Esittely ja arviointi laivaseminaarissa

Elokuu: Palaute ja sopiminen jatkosta

Työ hahmottuu raportointikuntoon

Eila, Markus ja Matti puivat Markuksen laatimaa raporttiluonnosta, joka lähti vielä viimeiselle tarkistuskierrokselle.

Innotiimin kommentteja

Tapaaminen: BM –vierailu INNOTIIMI OY:ssä

Aika ja paikka: 19.4.2012 klo 15-16.30, Vantaa, Vapaala

Läsnä: Eila, Matti, Herkko

INNOTIIMISTÄ : Risto Luostarinen, Mikko, Niina

1. Lyhyen alkukeskustelun jälkeen esitimme nipun PPT-kuvia, joissa oli kuvattu työmme aikaansaannokset

• pitkin matkaa, kuvien esittelyjen lomassa innotiimiläiset kommentoivat esitystämme
• erilaisia kysymyksiä ja kommentteja nousi esille:
  • ovatko ns evankelistat ja heidän julistuksensa heikkoja signaaleja
  • HS on joko uhka tai mahdollisuus
  • ei ole olemassa yhtä oikeata tapaa hoitaa HS-asiat, mutta kussakin organisaatiossa pitäisi olla heidän oma tapansa hoitaa HS – me esitämme perusperiaatteita
  • henkilöstön palkitsemisessa yhteisön arvostus on ”mannaa” HS-löytäjälle
  • 
    
    dokumentointi koettiin tärkeäksi, että sen voisi ilmaista erikseen, eikä pelkästään todeta sen olevan ”metsästäminen”-laatikossa
  • dokumentoinnin yhteydessä tai sen jälkeen HS:n voisi laittaa tiettyyn koriin – yksi HS voi kuulua useaan koriin kuten niskassa kannettava kissa kuuluu koreihin:
    • kotieläimet
    • kissa
    • hansikkaat
    • ulkoiluttaminen
    • muoti
    • jne

2. Miten meidän esitys meni, mitä parannettavaa seuraavaan esittelyyn?

• meni hyvin – saatiin heidät innostumaan ja ideoimaan, nauramaan
• parannettavaa:
  • esityksemme oli jossain määrin sekava, toistoa samoista asioista
  • hyvät esimerkit tuovat elävyyttä sanomaamme, niitä lisää

3. Seuraava tapaaminen

Seuraava klubin kokous on ke 25.4.2012 ja 5.6.2012 klo 15 Tieteiden talolla.

 

Jakelu: Anri, Eila, Leena, Matti, Markus, Teuvo, Herkko

Shokkeja, signaaleja ja työn muotoilua

Tapaaminen: BM Hki 4

Aika ja paikka: 2.4.2012 klo 13-15.30, Tieteiden talolla

Läsnä: Leena Ilmola (vieraileva taiteilija, IIASA), Eila, Leena, Matti, Teuvo, Markus ja Herkko

1. Leena Ilmola esitteli aluksi organisaationsa tutkimuksia, 7 shockin seurausten arviointityökaluja.

Sitten keskusteluja Heikoista signaaleista. Seuraavia asioita tuli esille, liittyen heikkoihin signaaleihin:

• signaaleja etsivällä porukalla pitäisi olla erilaiset taustat
• signaaleja ei pysty havaitsemaan, jos ei ole kognitiivista rakennetta
• on kaksi keinoa parantaa löytämistä:

1. jatkuvia vuorovaikutussuhteita toimintaympäristön kanssa on täsmennettävä, lisättävä, pallottelua, on kuljettava erilaisissa paikoissa, ei formaalista menettelyä
2. voidaan laajentaa vaihtoehtoisia ympäristöjä, skenaariosta saadaan useita kognitiivisia rakenteita – kun on skenaario, niin havainnoi, muuten ei

2. Leena Ilmolan lähdettyä klo 14.15, jatkettiin omalla porukalla BM-työmme ruotimista:

• hyvä pohdiskeleva keskustelu jatkui, mm seuraavia asioita nousi pintaan:
  • heikkojen signaalien huomaamisen kannalta on tärkeätä, että organisaatiossa on strategia avattu kaikille henkilöille
  • nelisivuiseen kaavioomme kohtaan ”Alueen rajaus” pitää vielä lisätä liittymä strategiaan

Hiljaiset signaalit viitekehys

View more PowerPoint from veli41

• oletuksena on tehdä noin 10-sivuinen opus eli läpyskä laivaristeilylle, esittelyä varten
  • siinä tulisi olemaan mainitut 4 piirrossivua ja niiden lisäksi 6 sivua erilaista tekstiä: heikkojen signaalien ”teoriaa” (mitä signaalit ovat ym), HS-esimerkkejä ja meidän työmme etenemiskuvio

• kerrattiin otsikot, jotka oli sovittu 21.2.2012 ja niiden kirjoittajat:
  • otsikot 1 ja 2 Leena ja Markus
  • otsikko 3 Eila ja Anri
  • otsikko 4 Teuvo
  • otsikot 5 ja 6 Matti ja Herkko

• Anri on ystävällisesti jälleen suostunut tekemään läpyskäämme taiton, jolla saavutetaan kilpailussa sija 2, Markus tuunaa kuvia, myöskin YouTube –klip olisi hyvä saada mukaan esitykseen
• BM-käynneistä todettiin:
  • käyty on jo Laatukeskuksessa ja Finnprossa
  • Herkko yrittää sopia Innotiimin Risto Luostarisen kanssa tapaamisen viikolle 16

3. Seuraava tapaaminen

• pyritään pitämään seuraava klubimme kokous viikolla 16 Innotiimin vierailun jälkeen. Aika ja paikka siis tarkentuvat myöhemmin.

Jakelu: Anri, Eila, Leena, Matti, Markus, Teuvo, Herkko