Yksilön rooli vs. Verkoston arvo

Kokoontuminen 5.11.

Aika ja paikka: Tieteiden talo, 5.11. klo 16.30-17.30

Läsnä: Eila, Leena, Herkko, Matti, Markus, Tiina

Tapaamisen tarkoitus

Tarkoitus oli käsitellä tarkemmin kahta viimeksi suosituimmaksi noussuta aihetta ja mahdollisesti päästä jo yksimielisyyteen aiheesta.

Kaksi viime kerralla jaettua ryhmää esitteli kumpikin oman aiheensa.

 

Yksilön rooli palveluketjussa 

Leena esitteli Asiakasroolit muutoksessa pohjatyön. 

• usein asiakas ei ole vain passiivinen käyttäjä vaan osallistuu palvelun muodostamiseen
• aihetta voi tarkastella työn kannalta kahdella tavalla: asiakas tai palveluntarjoaja

 

 

Verkoston arvon arvioiminen

Markus esitteli verkosto-tiimin työn.

• arviointia ei haluta tässä tapauksessa tehdä rahallisen arvon perusteella
• tarkasteltavana yksilön verkosto ja tavoitteena luoda tarkastelua varten työkalu

 

Valintaperusteet: lopputulos (hyöty) ja tekemisen mielekkyys

 

Aihe-esittelyjen jälkeen käytiin vilkasta keskustelua siitä, kummalla aiheella lähdetään etenemään - tai halutaanko mahdollisesti käsitellä jotain aivan muuta aihetta.  Keskustelussa sivuttiin mahdollisuutta aiheiden yhdistämisessä, mutta todettiin, että työ paisuisi liian laajaksi.

 

Verkostotyön erona aiempiin verkostoaiheisiin töihin nähtiin se, että aihetta lähestyttäisiin yksilönäkökulmasta ja verkoston hyödyn kautta.

 

Molemmissa aiheissa keskustelussa nousi useasti esiin järjestötoiminta, esimerkiksi yhdistyksen jäsenen rooli palveluketjussa ja sen hyödyntäminen asiakasosaamisessa.

 

Todettiin, että tältä kantilta työlle löytyisi myös jo parikin kohdetta.

 

Lopulta päädyttiin tarkastelemaan aihetta  Asiakkaan kasvava rooli palveluketjussa

Kokouksen päätös ja seuraava tapaaminen

Seuraava tapaaminen sovittiin pidettäväksi 10.12. klo 16.30 Tieteiden talolla
Kotitehtävä: Jokainen valmistelee pienen (max. 5 min) pohdinnan siitä mikä työn lopputulos on
=> tutkimuskysymys