Palautteista uuteen malliin

Benchmarking-klubi Helsinki 4

Pöytäkirja 20.11.2013

Tieteiden talo

Paikalla: Dan, Markus, Eila, Matti, Herkko, Mira

1. Dan ehdotti, että unohdetaan oppaan tekeminen ja keskitytään oman palvelumuotoilun prosessin benchmarkkaamiseen -> ehdotus hyväksyttiin alustavasti.
   1. Tehdään noin A4-yhteenveto viime vuoden työstä ”meidän palvelumuotoilumalli”
   2. Käydään tammi-helmikuussa benchaamassa kohdeorganisaatioissa
   3. Tehdään benchmaringraporti laivaseminaaria varten.
2. Aloitettiin laivaseminaarin palautteiden ryhmittely ja läpikäynti
   1. N

      

      Markus, Dan ja Eila

      
      

      ryhmittelevät

      
      

      kehityskohteita

      egatiivinen ryhmä, kehityskohteet:
      1. Tehdään yksi prosessimalli, jota benchmarkataan eri toimialoilta olevissa organisaatioissa. Konsultointi toivotaan yhdeksi bm-toimialaksi, tehdäänkö?
      2. Tarkistetaan ja puunataan teoriaosuuden tekstit. Lisää teoriaa tulee, kun tehdään kysymyspatterit (toimivat myös itsearvioinnin pohjana). Otetaan vahvempi fokus vuorovaikutukseen osana palvelumuotoilua.

   2. 

      Vahvuudet

      
      

      Herkon ja Miran

      
      

      ruodinnassa

      Positiivinen ryhmä, vahvuudet:
      1. Paloittelu ja rajaus oli tehty hyvin, on syytä pitää taso yllä jatkossakin!
      2. Asiakaslähtöisyys, asiakkaan kautta haimme kontaktipisteitä prosesseista. Asiakkaan huomioon ottaminen oli hanskassa. Voiko benchmarkin osana haastatella myös kohteen asiakasta?
3. Sovittiin jatkosta:
   1. 26.11. Tieteiden talolla kello 15.00
      1. Markku Ukkonen, asiantuntija-alustus
      2. Haastatellaan Markkua
      3. Esitellään meidän toiminta 5 min. laivaesityksellä, Markus vetää jos paikalla
   2. 9.12. Laatukeskuksella
      1. Sovittiin, että malli sisältää seuraavat asiat:
         1. Palveluprosessi
         2. Palvelun suunnitteluprosessi
         3. Asiakkaan näkökulma
         4. Tuottajan näkökulma
         5. Kaikki aistit
      2. Sovittiin, että tehdään suhteellisen yksinkertainen, yleispätevä malli, kuitenkin sillä olettamuksella, että prosessissa on asiakas (joka on ihminen) ja asiantuntija – palveluntarjoaja (joka on ihminen).
      3. Sovittiin, että tehdään BM-raportti, josta lukijalle seuraavat hyödyt: benchmarkattu ja hiottu palvelumuotoilu prosessiaihio sekä kysymyspatteristo, joka auttaa sen käyttöönotossa ja palvelumuotoilun ymmärtämisessä oman organisaation kannalta.
   3. 14.1. Tieteiden talolla
      1. Lyödään lukkoon BM-käynnit ja kysymyspatteristo
      2. 14.1. mennessä:
         1. Eila sopii Lahden käynnin
         2. Matti on yhteydessä SOL:iin
         3. Markus lupasi hankkia yhden BM-kohteen (vielä auki)
         4. Dan on yhteydessä ABC-ketjun autopesuun
         5. Mira on yhteydessä kauneushoitolaan

Vahvuudet pinoissa

Kehityskohteet pöydällä

Kaikki on kirjattu!