Palvelumuotoilun parissa jatketaan

 Tärkeimmät kohdat:

-          Dan Jaskari valittiin uudeksi puheenjohtajaksi kahden vuoden kaudeksi.

-          Seuraavat palaverit ovat: 20.11., 9.12. ja 14.1. Tarkemmat tiedot muistiossa.

-          Juotiin kuohuviiniä sponsored by T.Kaikkonen

-          Päätettiin jatkaa samalla teemalla, ei ruveta tekemään uutta työtä

 Benchmarkingklubi Helsinki 4

Syyskauden aloituspalaveri 9.10.2013 Laatukeskuksella kello 15.00 – 17.00.

Paikalla: Mira, Eila, Dan, Raija, Markus, Herkko, Teuvo

Agenda:

1. Aloitusmalja
   1. Nostettiin aloitusmalja
2. Puheenjohtaja
   1. Kiertävä puheenjohtajuus, 2 vuoden pesti
   2. Valittiin uudeksi puheenjohtajaksi Dan Jaskari
   3. Dan edustaa klubia ohjausryhmässä
3. Sovittiin syksyn kokouspäivät
   1. Marraskuu 20.11. kello 15.00-17.00 Tieteiden talo
      1. Ryhmitellään ja analysoidaan palautteet, Herkko vetää
      2. Markus tuottaa laput palautehavainnoista
      3. BM-käyntien agenda ja tavoitteet – riittääkö vanhojen mallien testaaminen – reflektointi ja peilaaminen? Mitä käynneillä kysytään?
   2. Joulukuu 9.12. kello 15.00-17.00 Laatukeskuksella
   3. Tammikuu 14.1. kello 15.00-17.00 Tieteiden talo
   4. BM-käynnit viimeistään tammikuussa 2014
   5. BM-risteily kesäkuun 13. päivä perjantaina
4. Jäsenten terveiset
   1. Matti jatkaa rivijäsenenä
   2. Tiina jatkaa lite-jäsenenä, tulee paikalle jos tulee
   3. Markus vetoaa työkiireisiin, eikä lupaa tehdä kotitehtäviä tulevalla kaudella
   4. Anri ilmoitti jäävänsä pois toiminnasta keväällä 2013, pidetään kuitenkin vielä listoilla
5. Työn status
   1. Päätettiin jatkaa samalla aiheella: palvelumuotoilu.
      1. Ei tehdä uudestaan viime vuoden hommia.
   2. Pidetään aikaisemmista rajauksista ainakin 4
      1. Palvelumuotoilu – pidetään
      2. Kontaktipisteet – pidetään
      3. Asiantuntijapalvelut -> palvelut
         1. Vaatimus: Asiakkaan päästävä itse osallistumaan prosessin kehittämiseen
         2. Moniaistivaatimus
      4. Käytännönläheinen – pidetään
      5. Opas – pidetään
   3. Pyritään nostamaan rimaa ja tekemään ”by-the-book” benchmarking.
   4. Puhuttiin alustavasti BM-kohteista:
      1. Lahdessa Päijät-Hämeen keskussairaala
         1. Eila kontaktoi Markku Ukkosen
      2. SOL-palvelut (Matti sopinut Laatupäivillä)
      3. Parturikampaamot ja spa-kohteet
      4. ABB Vaasa / Marko Laatu
6. Muuta