Herkko ehti tapansa mukaan ensimmäisenä kotitehtävänsä kanssa:
Siitä käytiin keskustelua:
Hyvältä
näyttää Herkko! Tästä Mira voi luontevasti ruveta kirjoittamaan noita
kontaktipisteitä auki ja voin Tiinan kanssa aloittaa ”tarinoinnin”.
Olemmeko yhtä mieltä noista neljästä vaiheesa? (Myymässä, käymässä, laskuttamassa ja kehittämässä asiakassuhdetta)
Jees, noissa ruuduissa on joitakin ajatuksia, mitä voisi määrittää
eli kuvata tarkemmin. Voitte myös muuttaa, lisätä jne noita sanoja, niin
että hyvä tulee.
Nyt tämä poika lähti iiihanan suomalaisen muijansa kanssa Lappiin!
PS Yhteydet sinne Lappiin kyllä toimivat, kun asiaa on.
Terveisin
Herkko
Vähän hämäläisittäin kommentit. Erittäin hyvä kokonaiskuva. Tästä voi mennä tarkemmalle tasolle, jos on aikaa / intoa.
Täsmentäisin
aikaisempaa kommenttia. Käymässä osio on lisäarvoa tuottava vaihe, joka
voidaan purkaa esim. aikaisemmin esittämieni tilanteiden avulla: 1.
Asiakas hakee ratkaisua tunnistamaansa ongelmaan, 2. Asiakas haluaa apua
kehittymiseen (luotsaus, sparraus, coaching).
Toinen tarkentamisen periaate voisi olla projektin tyypillinen vaiheistus – määrittely – suunnittelu – toteutus – käyttöönotto
t Teuvo
Hyviä kommentteja, miten muutettaisiin? Ruudukko
uusiksi vai laajennus?
Herkko
Etsitäänkö
kontaktipisteet sitten tuon Teuvon jaon mukaisesti? Eli mitä
kontaktipisteitä on vaiheessa ”vaiheustus”, mitä kontaktipisteitä on
vaiheessa ”määrittelyt”
jne.?
Moi!
Mun
mielestä Herkon taulukko oli hyvä, mutta voidaan hyvin muokata sitä
Teuvon esittämien vaiheiden mukaan. Haluaisin kyllä lisätä siihen
ensimmäiseksi vaiheeksi palvelun myymisen (toki se osittain limittyy
määrittelyn kanssa). Mielestäni kuitenkin esim. juuri ensikontaktointiin
ja -käyntiin voisi hyvin vaikuttaa palvelumuotoilun keinoin.
Viimeiseksi vaiheeksi voisi lisätä vielä sen asiakassuhteen kehittämisen
ja ylläpidon, sillä siihenkin on paljon tehtävissä palvelumuotoilun
avulla. Käyttöönotto voisi ehkä yksinkertaistuksen vuoksi olla
yhdistettynä toteutukseen, sillä välttämättä konsultti ei aina pääse
vaikuttamaan enää siihen vaiheeseen, vaan asiakas hoitaa sen itse.
Eli mitä mieltä olette seuraavasta vaiheistuksesta: myynti - määrittely - suunnittelu - toteutus - (käyttöönotto?) - asiakassuhteen ylläpito/kehittäminen
Mites sen seuraavan tapaamisen ajankohta?
Aurinkoista viikonloppua!
-Mira
Myös Teuvo ja Eila lähettivät alustavan teoriaosuuden
Eila lähetti uuden version
Matti pukersi väkisin alkua johdantoon
Markuksen tarina ja Miran kontaktipisteet puuttuvat vielä
